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Somos especializados no setor de contact center. Ajudamos nossos clientes na construção de jornadas seja ela de vendas, relacionamento e/ou cobrança de dívidas.
Nossa consultoria apoia com diagnóstico, construção de processos e execução de plano de ação para que sua central de atendimento ao cliente possa trabalhar em um alto nível de excelência.
Atuando no segmento de offshore percebemos que os países de língua portuguesa normalmente compram produtos do China e importam serviços de Portuga (Europa).
Com isso identificamos a possibilidade de exportar produtos e serviços brasileiros para países de língua portuguesa. Nesta frente de trabalho fazemos o papel de negociador no mercado Brasileiro de bens e serviços e entregamos para nossos clientes os melhores orçamentos de produtos e serviços para atender a África e a Europa.
Todos os projetos construídos pela Connecting CX são acompanhados pelo nosso escritório de projetos. Utilizamos de metodologias ágeis para entregar valor aos nossos clientes.
Trabalhamos com fornecedores de solução omnichannel para levar aos nossos clientes a melhor experiência de relacionamento.
Dispomos de URA com voz humanizada, BOTs de atendimento com inteligência artificial, Auditores Virtuais, SMS, Business Rich Messenger e etc. Tudo acompanhado pelos melhores profissionais do mercado para que a tecnologia seja revertida em resultados para nossos clientes.
Nos dias de hoje o conceito de conveniência extrapola a simplesmente abrir um canal de telefônico de atendimento.
Com nossa orquestração de soluções conseguimos estar presentes no telefone, e-mail, whatsapp, webchat, facebook, instagram, SMS e entre outros.
Tudo isso para levar a melhor experiência de relacionamento ao cliente do nosso cliente. Contrate a Connecting CX e tenha essa experiência!
Acreditamos em futuro em que as atividades repetitivas e enfadonhas serão delegadas a robôs. Ao ser humano cabe focar no que é importante, criativo e estimulante. Colocamos a disposição dos nossos clientes os motores de inteligência artificial do Google Dialog Flow e IBM Watson para reconhecer processos e executá-los de forma a levar autosserviço para o cliente final.
Este tipo de iniciativa melhora indicadores de assertividade, qualidade e produtividade das operações.
Na Connecting CX nossos sistemas consolidam os seus bancos de dados nos chamados “Data Lakes” para que possam ser consumidos com Business Intelligence gerando valor na informação.
Para garantir que os processos dos nossos clientes sejam executados de forma padronizada contamos com uma plataforma gestão do conhecimento. Os processos são organizados e todos os atendentes do call center são treinados em um ambiente interativo e com a execução de exercícios (provas) e somente depois de aprovados eles são direcionados para o atendimento.
Nossa metodologia conta também com gamificação da qualidade do atendimento, isso garante o o conteúdo aprendido seja levado a prática do dia-a-dia.
Nosso ambiente tecnológico foi planejado para funcionar 100% em cloud. Isso permite que nossos colaboradores também trabalhem em home office. A tecnologia associada a um modelo de gestão a distância faz com que em momentos de crise como aconteceu na pandemia possam ser facilmente administrado pelos nossos call centers.
Monitoramos de forma constante as oportunidades de automação de processos. No call center elas existem de forma abundante. Além do uso de inteligência artificial, aplicamos também a construção de robôs em RPA para execução sistêmica de processos. Atuamos com robôs que aplicam regras de negócio em APIs ou até mesmo com robôs de execução processual em tela. Tudo depende das possibilidades de aplicabilidade.
Atuamos na compra e disponibilização de mailings de contato para nossos clientes.
Temos fornecedores que utilizam das mais rigorosas práticas de aquisição de leads que garantem um processo de contato fluído na localização de prospects.
Na ConnectingCX, acreditamos que bom nunca é bom o suficiente. É por isso que somos líderes do setor na formação de equipes eficazes e na entrega de resultados comerciais excepcionais. Como esses campeões atléticos, nunca nos esquivamos de um desafio. Enfrentamos os desafios de negócios de nossos clientes de frente e os ajudamos a se transformar para alcançar novos patamares de sucesso.
Tenha um BackOffice completo com gestão e inteligência estratégica.
A ConnectingCX é a solução ideal para terceirização de processos de negócios que contribuem para o sucesso do cliente. Contamos com soluções de Business Process Outsourcing (BPO) para empresas: Relacionamento, SAC, Vendas e Cobranças.
Somos uma empresa que oferece resultados com excelente custo benefício. Conheça mais sobre nossos serviços, entre em contato com a gente.
BPO em Contact Center com foco em vendas, relacionamento e rentabilização.
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